湖南分公司操作部熊小军、黄艳辉按照总公司的指令对长沙广移存放的NOKIA货物进行盘点时发现实际库存和系统差异巨大，面对对方上万元的红包贿赂和恼羞成怒后的威胁恐吓，两员工坚持原则，与其斗智斗勇，最终将现场证据带回公司，为NOKIA查处了一个诈骗价保的代理商，挽回几千万的价保损失，我司的盘点工作得到?/SPAN>NOKIA高层的大力认可与支持，并?/SPAN>NOKIA的招标工作起到推动作用?/SPAN>
盲盘?/SPAN>NOKIA手机帐实差异几千?/SPAN>
6?/SPAN>9日，湖南分公司操作部熊小军和黄艳辉按照总公司通知要求，前往NOKIA长沙广移库房进行盘库，她们在8点半到达客户库房，对方联系人肖某已在那里?/SPAN>NOKIA的盘库都是突击性的，并且有严格的盘库操作要求，仓储库方面必须在30分钟内出具齐全所有相关单据包括出货单、现场导出的诺基亚系统里的库存表、库房原始库存表等等，过时视为无效单据；盘库表要在规定时间内上交，否则视为无效盘库。熊小军和黄艳辉向肖某索要了全部相关单据和表格并一一核对?/SPAN>9?/SPAN>10分，紧张的实物盲盘开始了。所谓盲盘就是根据客户系统提供的库存单，按照型号顺序逐一盘点?/SPAN>
然而随着时间的一点点推移，两个女孩子的眉头渐渐皱了起?/SPAN>——型号3110c，系统库存表上有两百多台，而实库只有两台。一旁的肖某漫不经心的说?#8220;我们这么大的库房，有点帐实差异在所难免。这么热的天，你们也不容易，看一眼，差不多就行了……”两个女孩子没有理会，继续核对每一张库存单。到12点盲盘结束，盘点结果型号1680s差了两千台，且产品代码与库存表上不符；全部盘点货物中只有两种型号的手机无差额，其他均有且数额很大?/SPAN>
拒收红包，违反原则的事绝不做
熊小军和黄艳辉准备填写盲点表，肖某强行压住报表，高声道：“以前的盘点都是按我们提供的库存表数据直接上报，从没有进行过实物盘库，人家长沙诺基亚的客服经理每周都会来盘库，也都是这样操作的，你们宅急送又何必这么认真呢？”熊小军和黄艳辉的回答不卑不亢?#8220;我们的工作就是盘点实库，如实上报数据，不可能做违反原则的事情?#8221;
肖某又拿出了一个信封，讪讪地说：大家都不容易，这是一点儿小意思，如果宅急送把实库数据报上去会给他们公司带来很大影响，她也会被处理，恳求她们按照她给的原始库存表数据填写盘点明细，边说边将信封硬往她们手里塞，但被两个女孩子毫不犹豫的拒绝了?/SPAN>
面对眼前如此复杂的情况，熊小军和黄艳辉也有些茫然，该怎么办？两个女孩借口上厕所到洗手间拨通了总公?/SPAN>NOKIA项目组的电话，项目组指导她们按照规程继续盘点，要有技巧的解决问题，不要和客户发生正面冲突，并强调一定要将证据带回公司?/SPAN>
面对威胁，斗智斗勇巧藏证?/SPAN>
下午，熊小军和黄艳辉按照总公?/SPAN>NOKIA项目组的指示继续进行20箱抽查和特殊机型抽查，盘完后已是四点，发现的问题和上午一样。她们汇总了最后数据并按照盘点实际数据将表格填完，只等肖某签字确认。为了防止意外，聪明的熊小军悄悄的把那份原始库存表抽出叠起，并小心的藏在了一个小包的夹层里。这份库存表在后来发挥了至关重要的作用?/SPAN>
趁熊小军和黄艳辉忙着点查之际，肖某打电话将情况通知了她的经理。这位经理一到就强行把熊小军和黄艳辉带出库房，态度强硬的要求两个女孩子交出原始盘点数据和已填好的盘点表，按照他们给的数据重新填报，库房那些男员工也都虎视眈眈的紧盯着两个娇小的女孩子，气氛十分紧张。熊小军说不记得放哪里了，那经理从熊小军的随身包里强行拿走了原始盘点数据（草稿和已填好的盘点表）当场撕得粉碎，要求按照他给的数据重新填写上报。为了尽快脱身，熊小军和黄艳辉佯装答应，脱身后迅速返回公司并将情况向总公司进行了汇报。此期间肖某还不断打电话给她们，威胁说如果她公司出了事，她们也脱不了干系?/SPAN>
这是做人的原?/SPAN>
这是我们的工?/SPAN>
总公司项目组立即将情况通知NOKIA，并于第二天将现场证据快递给NOKIA,当天下午?/SPAN>NOKIA高层、宅急送总公司项目组和熊小军、黄艳辉共同召开电话会对事件进一步确认?/SPAN>NOKIA根据我方提供的证据查出经销商涉嫌几千万元的诈骗价保案，?/SPAN>NOKIA挽回了损失?/SPAN>NOKIA对宅急送客服部项目组赞声连连，对宅急送总公司的大力配合以及分公司操作人员的严以律己给予了高度肯定，更进一步增强了对宅急送的信任，盘点业务有了明显增加，并对正在进行的竞标工作起到了积极的推动作用?/SPAN>NOKIA更相信通过此事件双方的合作会更加顺畅?/SPAN>
记者问及两个女孩子当时有没有怕，她们说是有点害怕，但当记者问“怕，为什么还坚持”的时候，得到的回答依然异口同声：“原则，这是每一个人做人的原则！公司相信我们才会让我们去做盘点，其他任何一个人也应该会这样做的?#8221;朴实而坚决的话语令人动容。谈到她们为客户挽回了几千万的损失有什么感想，熊小军说?#8220;按自己的原则做人，按公司的指示做事，其他没有想?#8221;黄艳辉说?#8220;我们的工作就是为客户做好盘点，如实上报数据?#8221;NOKIA项目组在接受记者采访时说：“总公司客服部的工作是要让客户满意，只要客户相信我们、认可我们，那么业务量的提升指日可待”?/SPAN>
总公司客服部相关领导表示，两位员工按照总公?/SPAN>NOKIA盘点培训流程操作，客服部对两位员工的积极配合表示感谢，同时希望各分公司以她们为榜样，?/SPAN>NOKIA盘点工作在全国做大做强?/SPAN>
